Outsourcing ¿Qué es y cuáles son sus beneficios?
El Outsourcing es una de las prácticas empresariales más difundidas de las últimas décadas y más empleadas para incrementar la productividad y rentabilidad de una organización.
Por ello, en este artículo detallaremos este concepto y todas sus implicaciones como ejemplos, ventajas y desventajas, así como el desarrollo de esta práctica en el contexto peruano.
¿Outsourcing qué es?
El outsourcing es una estrategia empresarial en la que una organización contrata a terceros para realizar ciertas tareas o servicios que, de otra manera, serían gestionados internamente. Esta práctica ha ganado popularidad en diversos sectores empresariales como una forma eficiente de optimizar recursos y concentrarse en las competencias principales.
Por ejemplo, la práctica más habitual de Outsourcing es la limpieza y el mantenimiento de sus espacios de trabajo, el cual es realizado por otra empresa.
Significado del outsourcing
El outsourcing va más allá de simplemente delegar responsabilidades; implica establecer relaciones a largo plazo con proveedores externos especializados. Este enfoque permite a las empresas centrarse en sus actividades relacionadas con el núcleo de negocio, mientras expertos se encargan de funciones específicas.
Ejemplos de outsourcing
Las prácticas más comunes de outsourcing por múltiples empresas suelen abarcar:
- Servicios de Tecnología de la Información (TI): Contratación de empresas externas para el mantenimiento y desarrollo de sistemas informáticos como pueden ser garantizar el funcionamiento y cuidado de servidores, asi como servicios de desarrollo, instalación y mantenimiento de software
- Procesamiento de nóminas o planillas: Delegar la gestión de la nómina a especialistas externos para asegurar precisión y cumplimiento normativo. Entre estos servicios suele estar la contabilidad y el cumplimiento de las planillas y contratos de los trabajadores
- Servicio de atención al cliente:Externalizar el servicio al cliente es una práctica común para las empresas mediante el canal telefónico, como la asesoría, resolución de problemas y recepción de interrupciones en el servicio a través de call centers
- Manufactura: Principalmente, se realiza por parte de empresas mecánicas o textiles como las piezas de maquinaria o partes de su producción se realiza a través de un proveedor
Ventajas y desventajas del outsourcing
Como toda práctica empresarial, el outsourcing presenta ventajas y desventajas en diferentes aspectos económicos, operativos y de calidad en el servicio o producto brindado al consumidor.
Ventajas del outsourcing:
- 1. Eficiencia operativa:Externalizar tareas permite a las empresas centrarse en su competencia principal, mejorando la eficiencia operativa.
- 2. Reducción de costos: Al evitar la necesidad de mantener personal y recursos para funciones no esenciales, se pueden lograr ahorros significativos.
- 3. Acceso a Expertise Especializada: Contratar proveedores especializados brinda acceso a conocimientos y habilidades que podrían no estar disponibles internamente.
Desventajas del outsourcing
- 1. Pérdida de control: La delegación de funciones a terceros puede resultar en una pérdida de control directo sobre ciertos procesos.
- 2. Riesgo de calidad: Depender de proveedores externos puede plantear riesgos de calidad si no se establecen adecuados controles y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esto afecta principalmente a las empresas que realizar outsourcing de manufactura de piezas o producto final antes de venderlo al consumidor.
- 3. Dependencia Externa: Una excesiva dependencia de proveedores externos puede dejar a la empresa vulnerable a cambios en las condiciones del mercado o en las políticas del proveedor. Por ejemplo, las empresas que realizan outsourcing de servicios de IT en otros países pueden verse afectados por normativas o situaciones que afecten su conexión a Internet o uso de energía eléctrica.
Outsourcing de servicios en el contexto peruano
El outsourcing de servicios en Perú es una práctica muy recomendable por las ventajas antes mencionadas.
Outsourcing en Perú
En el contexto peruano, el outsourcing ha ganado popularidad en sectores como la contabilidad, recursos humanos y tecnologías de la información. Empresas peruanas han optado por externalizar ciertas funciones para concentrarse en el crecimiento y desarrollo de su negocio principal.
Prueba de ello, es el estudio de Insight Hunting SEO índica que los servicios que generaron mayor interés de las personas en los últimos meses se encuentran la auditoría financiera (49.20%), outsourcing contable (30.30%), payroll outsourcing (29.10%) y outsourcing tributario (25.80%).
Outsourcing y tercerización:
La tercerización es un término que se utiliza a menudo de manera intercambiable con el outsourcing. Ambos conceptos se refieren a la delegación de funciones a terceros, pero la tercerización puede tener un alcance más amplio, incluyendo la contratación de servicios o procesos completos.
Outsourcing vs. tercerización
Es común confundir estos dos conceptos de outsourcing y tercerización y aunque son conceptos similares no son iguales, veámoslo a más detalle:
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- Outsourcing: Se refiere a la externalización de funciones o procesos específicos, para ello se debe tener constancia en la conexión con empresas proveedoras de servicios
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- Tercerizació: Puede incluir la contratación de un proveedor externo para manejar un área completa de la empresa, como la contabilidad, la manufactura o la logística
Servicios de outsourcing de Adecco
En Adecco contamos con equipos altamente especializados de las siguientes áreas, permitiendo enfocar todos los recursos en el núcleo de negocio:
- ● Marketing y ventas ● Industrial y logística ● Actividades complementarias a la minería ● Limpieza y mantenimiento ● BPO (Procesos administrativos)
Gracias a ellos, tu empresa puede contar con un alto nivel y expertise mediante servicios clave y necesarios para toda organización.
Conclusión
En conclusión, el outsourcing es una estrategia empresarial que ha demostrado ser efectiva para optimizar recursos y mejorar la eficiencia operativa. Aunque presenta ventajas significativas, como la reducción de costos y el acceso a experiencia especializada, también plantea desafíos, como un menor control y mayor dependencia externa.
Por ello, es crucial que las empresas consideren cuidadosamente qué funciones son adecuadas para externalizar y seleccionen proveedores confiables con sólidos acuerdos de nivel de servicio. En el contexto peruano, el outsourcing ha encontrado aplicación en diversas áreas, contribuyendo al crecimiento y desarrollo sostenible de las empresas.
En última instancia,el éxito del outsourcing radica en una planificación estratégica cuidadosa y la selección de socios externos que compartan los valores y objetivos de la empresa. Al implementar esta práctica de manera inteligente, las empresas pueden capitalizar sus ventajas mientras mitigan los posibles desafíos asociados con la tercerización de servicios.